Nos formations

Cette session examine les techniques utilisées pour induire les consommateurs en erreur dans la vente de produits financiers. Les participants apprennent à reconnaître les schémas spécifiques qui caractérisent les offres trompeuses.

• Définition légale des pratiques commerciales trompeuses en droit français
• Schémas courants dans la publicité bancaire et assurantielle
• Frais cachés et modalités de leur divulgation
• Techniques de vente sous pression et comment y répondre
• Où signaler une pratique trompeuse (DGCCRF)

Un décryptage structuré des documents reçus lors de l'ouverture d'un compte bancaire, d'un crédit à la consommation ou d'un prêt immobilier. La session se concentre sur les clauses qui affectent le plus votre situation financière quotidienne.

• Convention de compte courant : clauses clés et vos obligations
• Contrats de crédit à la consommation et le TAEG expliqué
• Facilités de découvert : coûts et conditions
• Documents d'information précontractuelle (SECCI, ESIS)

Les contrats d'assurance sont souvent souscrits sans compréhension complète de ce qui est et n'est pas couvert. Cette session décode les types de polices les plus courants et se concentre sur les clauses qui comptent le plus en cas de sinistre ou de résiliation.

• Assurance habitation : couverture, exclusions et obligations
• Assurance emprunteur : alternatives et loi Lemoine
• Assurance vie : valeurs de rachat et clauses bénéficiaires
• Droits de résiliation annuelle et lois Hamon et Chatel

Une session complète couvrant les droits des consommateurs lors de la souscription à des produits financiers et les démarches à suivre lorsque ces droits ne sont pas respectés. Couvre la procédure interne de réclamation et les voies de recours externes.

• Droits de rétractation : délais et comment les exercer correctement
• Déposer une réclamation formelle auprès de votre banque ou assureur
• Rôle du Médiateur bancaire et du Médiateur de l'assurance
• ACPR et AMF : ce qu'elles régulent et quand les contacter
• Plateforme RLL de l'UE pour les litiges transfrontaliers